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近日，即墨区启动“即墨小政”企业微信版镇（街道）试点工作，多渠道为群众办好事，让群众好办事。

“就拿我要办理的护照来说，只要输入申请护照，系统自动回复，点击进去，就有详细的办理流程，直接带着材料线下办理就行，省事、省时，这个新举措真是有心了。”被王女士点赞“有心”的新举措，就是即墨区审批服务局在大信街道便民服务中心试点的“即墨小政”企业微信版。

大信街道办事处，蓝村街道办事处、金口镇作为“即墨小政”企业微信版试点镇（街道），分别以“即墨小政（大信）”“即墨小政（蓝村）”和“即墨小政（金口）”的身份为辖区内所有常住人口和外来务工人员提供各类政务服务和便民服务事项的咨询解答和帮办服务。

各试点镇街将民政、保险、残联、商事登记等部门的业务全部纳入企业微信业务范畴，不仅方便了普通群众办事，而且对辖区内的老年人、残疾人、低学历等特殊群体能够给予更多关注。以王女士所在的大信街道为例，办事群众只需扫描“即墨小政（大信）”客服二维码，即可咨询区、镇（街道）等多层级实施的政务服务和便民服务事项。

据了解，“即墨小政”镇（街道）试点工作是即墨区政务服务便民化创新的重要举措。自“即墨小政”企业微信版上线以来，目前区、镇（街道）两级已梳理形成涉及民生的常用知识问答160余个，应用于自动回复；“智能助手”和人工客服共答复企业群众问询1200余次。

下一步，“即墨小政”企业微信版试点工作先进经验将在各镇街进行推广，力争构建跨部门、多层级、咨询渠道共享、业务协同的，规范、便捷、高效的一体化咨询服务平台，打造“即墨小政”服务企业群众的暖心品牌。